7 canais · IA Generativa · App Mobile · Multi-tenant

Omnichannel com IA.
Uma única fila.
Zero contexto
perdido.

WhatsApp, Voz/SIP, E-mail, Webchat, Instagram DM, Telegram Bot e App Mobile Nativo em um só painel. IA com RAG, construtores visuais, CRM com score de propensão e supervisão em tempo real.

0
Canais integrados
0
% Satisfação CSAT
0
% Uptime garantido
0
Modelos de IA
Ao vivo
377atendimentos hoje
12em atendimento
WhatsApp
11 ativos
SMS
3M45
11 ativos
E-mail
15 ativos
Voz / URA
Em URA, opção 2
Web Chat
15 ativos
Bot
8 ativos
Telegram
6 ativos
3m45s
TMA médio
87%
1º contato
4.8/5
CSAT 24h
FILA UNIFICADA + aguardando
MS
Marina S. · WhatsApp
Quero saber o status do pedido
0:12
PV
Pedro V. · E-mail
Reembolso da fatura de outubro
0:48
+55
+55 11 98... · Voz
Em URA — opção 2
1:24
VI
Visitante #4821 · Web Chat
Tem desconto pra anual?
0:08
Confiam na 4T
Canais Suportados

Cada canal é nativo.
Não é integração simplificada via webhook.

Construído como protocolo de primeira classe — APIs oficiais, sincronização em tempo real e fila única.

WhatsApp Oficial
API Meta Cloud. Textos, mídias completas, reações, botões/listas, catálogo de produtos e pagamentos Mercado Pago integrados.
Online 99.98% uptime
Voz e Telefonia (SIP)
Softphone integrado no navegador, URA dinâmica pelo Studio Flow, modo SIP para softphones externos e gravações de chamadas vinculadas ao ticket.
Online 99.95% uptime
E-mail
Sincronização via IMAP/SMTP com assinatura global por empresa, descarte de no-reply e envio em massa via Brevo com pixel HMAC.
Online 99.90% uptime
Webchat & Instagram
Widget customizável com captura de leads e NPS/CSAT para sites. Integração direta com Instagram DM sem perda de contexto.
Online 99.85% uptime
Telegram Bot
Integração nativa com suporte a comandos (ex.: /start, /encerrar), botões interativos inline e atendimento inteligente.
Online 99.92% uptime
App Mobile Nativo
Atendimento em trânsito (Android/iOS) com controle de presença, consultas de CRM, tabulação de tickets e chat de equipe interna.
Online 99.99% uptime
Funcionalidades

Tudo que opera um contact
center moderno

IA Generativa RAG, construtores visuais de bot, CRM com pipeline, URA, app nativo e vertical completa de saúde.

4T AI — Assistente com RAG
Base de conhecimento indexada (PDF, DOCX, imagens e TXT) com sugestões de resposta automática via IA e controle financeiro de tokens por intenção.
PDFs / DOCX
→
RAG Indexer
→
4T AI Chat
Flow Builder (WhatsApp)
Construtor visual drag-and-drop próprio e independente de N8N. 26+ nós configuráveis, incluindo IA acoplada ao RAG, requisições HTTP e agendamento.
Gatilho
→
Nó de IA / RAG
→
Google Cal
App Mobile Nativo (Android/iOS)
Atendimento remoto completo: consulte o CRM, gerencie status de presença, tabule tickets, atenda ligações e fale no chat interno da equipe.
Nativo
Contatos
Chat Equipe
CRM Integrado & Pipeline
Pipeline Kanban de vendas, lead scoring preditivo (0 a 100) com override manual justificado, higienização com Undo log, campos dinâmicos e LGPD.
Marina Souza
Score: 92 (Alta) · Kanban: Prospecção
João Santos
Score: 24 (Baixa) · Kanban: Sem interesse
Studio Flow & URA de Voz
Menus interativos (IVR) com DTMF e reconhecimento de voz, gravação automática no ticket, roteamento round-robin e templates de retorno.
Rec. de Voz
→
Discador
Remarketing & Anti-Ban
Disparos em lote (SMS, E-mail, WhatsApp e Voz) em 4 passos. Controle anti-ban ativo (rate limit e backoff exponencial) e opt-out LGPD automático.
WhatsApp
SMS
E-mail
Voz
Vertical de Saúde (Teleconsulta & PEP)
Teleconsulta (Daily.co) com gravação na VPS e sala de espera. PEP eletrônico imutável pós-assinatura, bulário ANVISA e conformidade CFM 1.638/2002.
Teleconsulta
PEP Imutável
Agendamento & Google Calendar
Sincronização bidirecional em tempo real com Google Calendar, painel FullCalendar e réguas automáticas via WhatsApp (48h/24h) contra no-shows.
Google Cal
⇄
WhatsApp Confirmação
Segurança, Auditoria & SLAs
Isolamento Multi-Tenant (company_id), tokens CSRF, webhooks HMAC, rate limits persistentes no banco de dados e logs user_logs/system_logs.
Multi-Tenant
Logs 90 dias
Experimente

Veja o funcionamento

Um tour guiado pelo inbox omnichannel real do 4T Channel. Clique em "Próximo" e acompanhe uma conversa do início ao fim.

Notificações
Manutenção Programada Instabilidade no dia 30/07 às 02:00.
Budget de IA em 50% Seu consumo atingiu a metade do limite.
Proposta Ganha! Claudio ganhou proposta de R$ 10.000,00.
Chat Interno da Equipe
Geovana (Supervisor) 🟢 Online
Rodrigo (Supervisor) 🟢 Online
Rafael (Atendente) 🟡 Ausente
Marina (Atendente) 🟢 Online
Online
Telefone Virtual (Twilio Voice)
—
● DISPONÍVEL
+55 11 4000-0000
1 .
2 ABC
3 DEF
4 GHI
5 JKL
6 MNO
7 PQRS
8 TUV
9 WXYZ
* .
0 +
# .
Criar Atendimento Manual
Passo 1 de 11

O coração da operação: todos os atendimentos abertos, em espera e fechados, organizados por canal.

Hoje
Dia Semana Quinzena Mês
all-day
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09
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11
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19
20
21
dom. 26/07
08:00-10:00
Rgwrgrwg
14:00-15:00
Teste Régua
seg. 27/07
08:30-09:30
3.000,00 rc
10:30-11:30
Consulta -
13:00-14:00
Consulta - asd
ter. 28/07
11:30-12:30
asdasdads
qua. 29/07
qui. 30/07
sex. 31/07
sáb. 01/08
● Rodrigo Silva
Marina Souza 09:41
Quero saber sobre o plano...
Felipe Silveira 09:50
Bot IA: Triagem e Preços
Pedro Alves 09:22
Reembolso da fatura
Cliente #4821 08:57
Chegou meu pedido?
Olá! Vi o site de vocês e gostaria de entender sobre o plano Pro.
Assistente IA
Olá Marina! O plano Pro inclui múltiplos atendentes, URA e IA avançada.
Oi Marina, aqui é o Rafael! Posso te enviar uma proposta formal?
Detalhes do Cliente
MS
Marina Souza
Souza Contabilidade
TMA
35 s
NPS
8 / 10
Fila
Comercial
Canal
WhatsApp
Tabulação do Chamado
Comercial > Dúvida Plano Pro
✨ Intenção: Dúvida Comercial
Histórico / Linha do tempo
Atendimento Comercial
Atendimento humano com Rafael.
📅 Hoje · 09:41
Transf. Bot -> Humano
Triagem finalizada pelo assistente.
📅 Hoje · 09:41
Interação Bot IA (RAG)
Bot respondeu sobre o plano Pro via Base.
📅 Hoje · 09:38
Novo Lead
Roberto Gomes
R$ 1.800
Carla Dias
R$ 3.500
Qualificação
Marcos Vinícius
R$ 2.400
Aline Prado
R$ 4.200
Negociação
Fernanda Lima
R$ 5.100
Bruno Ramos
R$ 6.800
Fechamento
Ricardo Alves
R$ 8.700
Patricia Melo
R$ 12.000
Mercado Alfa > Marketing > Remarketing SUPER ADMINISTRADOR
Remarketing Campanhas de envio em massa por WhatsApp, SMS, E-mail e Voz.
Campanhas Programas Templates Histórico Funil Supressão Relatórios Agendados
Campanhas de Remarketing
Crie e gerencie campanhas de envio em massa.
1 Configurar
2 Importar
3 Revisar
4 Disparar
Configuração da Campanha
â–¼
â–¼
Galeria de Mídias
PDF contrato.pdf
Foto Pessoas comprovante.png
Audio audio_voz.wav
Video video_corrida.mp4
PPT pitch_4t.pptx
Audio 2 gravação_n1.wav
BASE DE CONHECIMENTO (RAG)
Horário de atendimento
✨ OpenAI GPT
Política de reembolso
✨ Gemini AI
FAQ de entrega
✨ OpenAI GPT
Mercado Alfa > Analytics > Painel Analítico SUPER ADMINISTRADOR
Analytics Atualizado 28/07/2026 13:00 - 0 agente(s) online
Monitoria Mapa ao Vivo Remarketing
30 dias Todos os canais Atualizar
221
Atendimentos
+97% vs. ontem
3
Chats Abertos
em atendimento
0
On Hold
aguardando retorno
73%
Tabulados
-24% vs. ontem
262m 40s
TMA
+-74% vs. ontem
240m 34s
TM Fila
+-71% vs. ontem
Volume por Canal / Dia Últimos 30 dias
Por Canal Consolidado 28/07/2026
40 30 20 10 0 29/06 05/07 11/07 17/07 23/07 29/07
Distribuição por Canal
221 tickets
Top Tabulações
Dúvida Plano Pro 54%
Suporte Técnico 32%
Financeiro 14%
Performance por Operador 0 online / 5
AGENTE CARGA TMA QUARTIL
MJ Maria Jose 0/3 20m 51s Q1
AD Administrad... 0/0 -- Q2
Dra. Mariana Santos > Suporte > Suporte Técnico SUPER ADMINISTRADOR
Suporte Técnico Central de chamados técnicos com SLA monitorado.
Meus Tickets Abrir Ticket Configurações de SLA FAQ Guia de Uso
FAQ — Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre o funcionamento do sistema, módulos e funcionalidades.
Guia de Utilização
Aprenda a usar cada módulo da plataforma com instruções passo a passo.
Cumprimento de SLA — Jul/2028 Atualizar
Total do Mês
1
1 resolvido(s)
TMR: 0h - sem dados
SLA Resolução
100%
✓ 1 no prazo
SLA 1º Atendimento
—
✓ 0 no prazo
âš  1 em risco
Crítico
100%
✓ 1 no prazo
â–¼
Atualizar 1 ticket(s)
CÓDIGO DESCRIÇÃO CRITICIDADE STATUS SLA ABERTURA
SUP-4-
2026/07/15 - 0001
Falha em integração (API)
Super Admin - 15/07/26, 05:21
 Crítico Resolvido
Vencido!
 15/07/26, 05:21
Dra. Mariana Santos > Operação > menu_configuracao SUPER ADMINISTRADOR
Configuração Central de configurações da plataforma 4T Channel.
Geral
Geral
Configurações gerais, usuários e segurança
Operação
Parâmetros operacionais e SLA
CRM & IA
Configuração CRM
Campos personalizados e pipelines
Configuração IA
Provider, chaves API e chat 4T AI
Auditoria & Infraestrutura
Auditoria
Logs de acesso e atividade
Infraestrutura
Cloudflare, e-mail e recursos
Flows & Automação
Studio Flow
Builder visual Twilio Studio v2
WhatsApp Flow
Flows interativos do WhatsApp
Tenants & Notificações
Empresas
Gerenciar tenants da plataforma
Notificações
Enviar e gerenciar notificações
Soluções

Casos de uso para seu negócio

Veja na prática a inteligência e automação da plataforma rodando do ponto de vista do seu cliente e da sua ferramenta.

+35% Conversão
Varejo E-commerce Imobiliárias

Transforme conversas em vendas

Acelere o faturamento automatizando dúvidas sobre estoque, tamanhos e especificações. Integre com seu catálogo ou ERP e gere links de checkout rápido sem sair do chat.

Catalógo de produtos direto no WhatsApp
RAG sugerindo o produto ideal baseado no histórico
Link de checkout faturado e integrado ao ERP
Visão Cliente (WhatsApp)
Visão Ferramenta (Painel)
-65% TMA Médio
Logística Fintechs SaaS

Atendimento rápido, escalável e híbrido

Resolva até 80% das consultas recorrentes de forma 100% autônoma via IA. Quando necessário, o transbordo para o atendente humano é feito em segundos com todo o histórico preservado.

Triagem e análise de sentimento por IA
Roteamento inteligente por fila e habilidade
Histórico unificado sem perda de contexto
Visão Cliente (WhatsApp)
Visão Ferramenta (Painel)
100% CFM & LGPD
Clínicas Consultórios Telemedicina

Vertical de Saúde Completa

Teleconsultas integradas por vídeo com sala de espera e gravação local em VPS. Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) imutável pós-assinatura, bulário ANVISA integrado e conformidade CFM 1.638/2002.

Teleconsulta por vídeo com gravação automática
PEP imutável com trilha de auditoria e assinatura digital
Busca de bulas e prescrição integrada com a base da ANVISA
Visão Cliente (WhatsApp)
Visão Ferramenta (Painel)
80% Autonomia
Provedores TI & Software Indústria

Suporte técnico guiado por IA

Nossa IA RAG lê seus artigos de suporte, PDFs e manuais técnicos para resolver problemas complexos na hora. Reduz a sobrecarga do time e melhora drasticamente o FCR.

Respostas baseadas em sua documentação interna
Resolução de tickets de Nível 1 sem fila humana
Abertura de chamados integrada no Jira/Zendesk
Visão Cliente (WhatsApp)
Visão Ferramenta (Painel)
Zero Faltas
Clínicas Salões Consultorias

Agendamento integrado e confirmação ativa

Permita que seus clientes reservem, alterem ou cancelem compromissos diretamente no WhatsApp. Nossa solução sincroniza com agendas individuais ou em grupo e envia lembretes ativos.

Integração bidirecional com calendários online
Lembretes automáticos 24h antes por WhatsApp/SMS
Confirmação com clique em botão interativo
Visão Cliente (WhatsApp)
Visão Ferramenta (Painel)
Performance

Os números que importam
pro CFO

Média de clientes 4T Channel após 90 dias de operação na plataforma.

0
% resolução no 1º contato
0
% redução de custos operacionais
0
% uptime garantido
0
min de TMA médio por atendimento
Como Funciona

Operacional em 3 passos simples

Da configuração ao primeiro atendimento em minutos.

1

Configure seus canais

Conecte WhatsApp, e-mail, Voz/URA e Web Chat nas configurações. Cada canal pronto em minutos.

2

Ative o bot de atendimento

Monte fluxos visuais de autoatendimento. O bot acolhe o cliente e filtra os casos antes do humano.

3

Atenda e monitore

Operadores atendendo no workspace enquanto o supervisor monitora métricas em tempo real.

Pronto para transformar
seu atendimento?

Agende uma demonstração gratuita ou fale agora mesmo com um especialista pelo chat.