Política de Privacidade

1. Quem somos

A 4T Channel ("nós", "nossa plataforma") é uma solução de atendimento omnichannel (SaaS) que integra WhatsApp, Voz/SIP, E-mail, Webchat, Instagram Direct, Telegram Bot e App Mobile Nativo em um único painel para empresas clientes ("Cliente" ou "Empresa Contratante") gerenciarem o relacionamento com seus próprios usuários finais ("Usuário Final" ou "Contato").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais processados através da plataforma 4T Channel, disponível em 4tchannel.com.br, incluindo o uso de mensageria via WhatsApp Business Platform (Meta).

Atuamos como operadora de dados (data processor) em nome das Empresas Contratantes que utilizam a plataforma para atender seus próprios clientes, e como controladora em relação aos dados cadastrais das próprias Empresas Contratantes e de seus usuários/operadores.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados da Empresa Contratante e seus operadores

• Nome, e-mail, telefone e cargo dos usuários/operadores da plataforma;
• Razão social, CNPJ, endereço e dados de faturamento da empresa;
• Credenciais de acesso (login, senha criptografada) e registros de sessão;
• Configurações de conta, canais conectados e tokens de integração (ex.: WhatsApp Business API, e-mail, Twilio).

2.2 Dados de Usuários Finais (contatos atendidos pelas Empresas Contratantes)

• Nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail e identificadores de canal (ex.: ID de contato do WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, mídia, áudio, documentos) em cada canal;
• Metadados de conversa: horário, canal de origem, status de entrega/leitura, tags e classificações atribuídas pelo atendente;
• Gravações de chamadas de voz/SIP, quando o canal de Voz é utilizado;
• Dados de CRM opcionais inseridos pela Empresa Contratante (histórico de compras, score de propensão, NPS, notas internas).

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Logs de uso da plataforma (auditoria de ações, acessos e alterações);
• Cookies e identificadores técnicos do site institucional e do widget de chat.

3. Como e por que usamos seus dados

• Viabilizar o atendimento multicanal entre a Empresa Contratante e seus Usuários Finais (WhatsApp, Voz/SIP, E-mail, Webchat, Instagram Direct, Telegram Bot e App Mobile Nativo);
• Autenticar usuários, gerenciar permissões e garantir a segurança das contas;
• Gerar relatórios, métricas de performance (SLA, TMA, CSAT) e dashboards de supervisão para a Empresa Contratante;
• Operar funcionalidades de automação: bots de triagem, respostas sugeridas por IA (RAG com OpenAI/Gemini) e roteamento inteligente de filas;
• Enviar campanhas de remarketing autorizadas pela Empresa Contratante aos seus próprios contatos, respeitando opt-out;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, incluindo requisitos da Meta para uso da WhatsApp Business Platform;
• Prevenir fraude, abuso e uso indevido da plataforma.

Não vendemos dados pessoais de Usuários Finais a terceiros e não utilizamos o conteúdo das conversas dos Clientes para treinar modelos de IA de terceiros além do estritamente necessário para gerar a resposta solicitada em tempo real.

4. Uso de dados na integração com WhatsApp / Meta

A 4T Channel é integrada oficialmente à WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar essa integração, os seguintes pontos se aplicam:

• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp trafegam pela infraestrutura da Meta e são processadas de acordo com os Termos de Serviço da API do WhatsApp Business e a Política de Privacidade do WhatsApp;
• A 4T Channel atua como Business Solution Provider (BSP) / Provedor de Tecnologia, processando e armazenando o conteúdo das conversas em nome das Empresas Contratantes, em servidores próprios, para viabilizar histórico, atendimento humano e automações;
• Templates de mensagem (HSM) enviados via WhatsApp são submetidos à aprovação da Meta e seguem as políticas comerciais da plataforma;
• Dados de perfil do WhatsApp Business (nome de exibição, número verificado, categoria) são configurados pela própria Empresa Contratante e vinculados à sua conta Meta Business;
• Webhooks recebidos da Meta (mensagens, status de entrega, eventos de template) são processados exclusivamente para fins de operação do atendimento contratado;
• Não compartilhamos dados de conversas do WhatsApp com terceiros não autorizados, exceto quando exigido pela própria Meta para fins de compliance, auditoria de qualidade de mensageria ou por obrigação legal.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com os seguintes terceiros, estritamente para viabilizar o funcionamento da plataforma:

• Meta Platforms, Inc. — para envio/recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform;
• Twilio Inc. ou provedores SIP homologados — para chamadas de Voz;
• OpenAI / Google (Gemini) — para geração de respostas assistidas por IA e RAG sobre base de conhecimento, quando o recurso é ativado pela Empresa Contratante;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — para armazenamento seguro dos dados da plataforma;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

Todos os terceiros listados são contratados sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança da informação. Não compartilhamos dados com terceiros para fins de publicidade não relacionada ao serviço contratado.

7. Retenção e eliminação de dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais aplicáveis (fiscais, cíveis e regulatórios). Em regra:

• Histórico de conversas e atendimentos: mantido durante a vigência do contrato com a Empresa Contratante e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, salvo solicitação de exclusão antecipada;
• Dados cadastrais de operadores: mantidos enquanto a conta estiver ativa;
• Logs de auditoria e segurança: mantidos por até 12 meses;
• Gravações de chamadas de voz: mantidas conforme configuração da Empresa Contratante, respeitando o prazo mínimo legal aplicável ao setor.

Ao término do contrato, a Empresa Contratante pode solicitar a exportação ou exclusão definitiva dos dados, observadas eventuais obrigações legais de retenção.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais tratados na plataforma, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações;
• Isolamento multi-tenant — dados de cada Empresa Contratante são segregados logicamente por company_id, impedindo acesso cruzado entre clientes;
• Controle de acesso baseado em perfis e permissões por operador;
• Registros de auditoria de ações administrativas e de atendimento;
• Backups periódicos e monitoramento contínuo de segurança;
• Processos internos de resposta a incidentes de segurança, com notificação à Empresa Contratante e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando aplicável.

9. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
2. Acesso aos dados pessoais tratados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
6. Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento;
7. Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
8. Revogação do consentimento, quando aplicável;
9. Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para Usuários Finais atendidos por uma Empresa Contratante via 4T Channel, recomendamos que a solicitação seja direcionada primeiro diretamente à empresa com a qual o titular se relaciona. Caso prefira, o titular também pode nos contatar diretamente pelo canal indicado na seção 15, e encaminharemos a solicitação à Empresa Contratante responsável.

10. Exclusão de dados do usuário

Qualquer titular de dados — Usuário Final atendido através da plataforma, operador de uma Empresa Contratante, ou usuário que tenha se conectado via Facebook Login/Embedded Signup durante a integração com o WhatsApp Business — pode solicitar a exclusão definitiva de seus dados pessoais tratados pela 4T Channel a qualquer momento.

Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para rui.costa@4tchannel.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados";
2. Informe seu nome completo, o número de telefone e/ou e-mail associado à sua conversa ou conta, e a Empresa Contratante através da qual você foi atendido (se souber);
3. Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluirá a exclusão em até 15 dias corridos, conforme prazo previsto no art. 19 da LGPD;
4. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a exclusão for concluída.

Se o vínculo do titular for exclusivamente com uma Empresa Contratante específica (por exemplo, um cliente que apenas trocou mensagens de WhatsApp com uma empresa que usa a 4T Channel), a solicitação também pode ser feita diretamente a essa empresa, que é a controladora dos dados de atendimento. Encaminharemos a solicitação a ela caso você prefira nos contatar primeiro.

11. Cookies e tecnologias similares

O site institucional e o widget de Web Chat da 4T Channel utilizam cookies e tecnologias similares para:

• Manter sessões de atendimento ativas no Web Chat;
• Lembrar preferências de navegação;
• Gerar métricas agregadas de uso do site (analytics).

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de recursos como o Web Chat.

12. Transferência internacional de dados

Alguns dos provedores citados na seção 6 (como Meta, Twilio, OpenAI e Google) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que tais transferências ocorram em conformidade com os mecanismos previstos na LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e garantias adequadas de proteção de dados.

13. Dados de crianças e adolescentes

A plataforma 4T Channel é destinada a uso empresarial (B2B) e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos, exceto quando estes forem Usuários Finais atendidos por uma Empresa Contratante no contexto de um atendimento legítimo, hipótese em que a responsabilidade pelo tratamento adequado, incluindo consentimento dos responsáveis legais quando exigido, é da própria Empresa Contratante.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em requisitos de parceiros como a Meta. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas às Empresas Contratantes por e-mail ou aviso na plataforma.

15. Canal de contato e encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política, reportar incidentes de segurança ou tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade e proteção de dados — incluindo questões relativas ao uso da WhatsApp Business Platform — entre em contato através dos canais abaixo:

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd, caso entenda que seus direitos não foram devidamente atendidos.